CORONAVIRUS : INFOS LIVRAISON

La France traverse actuellement une situation exceptionnelle. La crise sanitaire liée au Coronavirus (COVID-19) nous impacte tous.

Notre défi est de continuer à vous servir, tout en préservant la santé de nos collaborateurs mais également la vôtre, lors de la préparation des colis.

LES COMMANDES PASSÉES AVANT MIDI SONT PREPARÉES LE JOUR MÊME

Nos équipes logistiques sont à pied d'œuvre et continuent de préparer et d'expédier vos commandes. Si, comme dans de très nombreuses entreprises, nos effectifs sont réduits, leur sécurité est notre priorité. Nous assumons pour l'heure l'afflux de commandes supplémentaires tout en respectant les procédures et nouvelles normes sanitaires.

Nous vous garantissons la préparation de toutes les commandes passées avant midi.

Délai d’expédition DHL

Les expéditions DHL restent inchangées pour le moment, mais le délai de livraison n'est plus garanti. (Attention : au vu des circonstances, les frais de livraisons ne pourront pas vous être remboursés en cas de retard.) 

Expédition le jour même pour toute commande passée avant 11h (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Délai d’expédition et de livraison allongé pour La Poste Colissimo

En raison de la crise actuelle, La Poste est fortement impactée et a dû revoir son organisation. Elle ne peut plus s’engager sur le respect des délais auxquels nous étions habitués. Les délais de livraison seront de ce fait allongés.

Depuis le 24 mars 2020, La Poste Colissimo a mis en place un mode de fonctionnement adapté à ses nouveaux effectifs. D’autres changements peuvent intervenir dans les semaines à venir.

• A partir du 30 mars, les collectes et livraisons auront lieu du mercredi au vendredi.

Notre équipe continue néanmoins de préparer vos commandes quotidiennement, y compris les lundis et mardis, même si nous ne pourrons les confier au transporteur qu'à partir du mercredi. C’est pourquoi nous comptons sur votre compréhension pour continuer à commander normalement, afin de nous laisser le temps de préparer le maximum de commandes avant le passage de La Poste. Si nous garantissons la préparation des commandes quotidiennement, du lundi au vendredi, nous ne pourrons remettre vos colis au transporteur qu'aux dates indiquées ci-dessus. De la même façon, vous ne serez livré que sur les périodes d'ouverture des services Colissimo.

SERVICE CLIENT - GARDONS LE CONTACT

Notre équipe reste mobilisée à vos côtés pour répondre à toutes vos questions ou vous conseiller.

Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension, votre soutien, votre patience et vos messages qui nous font chaud au cœur. En cas d'interrogation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact de notre site, ou via les réseaux sociaux.

Nous vous tiendrons évidemment informés des changements qui peuvent intervenir et nous impacter dans les prochains jours.

Surtout, prenez soin de vous et de vos proches !

#RestezChezVous #COVIDー19

L’Équipe EliquidAndCo