Retours et Garantie
Délais de rétractation, non-conformité, manquant et erreur de produits
Chez EliquidAndCo vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés, par e-mail via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse suivante :
MAM’S
Service SAV
8 Rue Panhard et Levassor
91630 Marolles-en-Hurepoix FRANCE
Garantie
Les cigarettes électroniques (mods, box et kits) possèdent une garantie légale de conformité, garantie légale des vices cachés conformément à l'article 1641 du Code civil et une garantie commerciale.
Les e-liquides, les arômes concentrés, les résistances et globalement tous les consommables ne sont pas garantis. Par conséquent aucun de ces produits ne sera repris ni échangé.
Les atomiseurs et clearomiseurs étant des pièces d'usure la garantie ne s'appliquent pas (sauf pour problème de résistance signalé dans les 48 h à partir de la réception du produit).
La garantie légale ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (accident, choc, surcharge due à une fluctuation de courant pendant le chargement...), ou d'une mauvaise utilisation résultant d'un emploi non conforme aux spécifications du fabricant, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.
Procédure de retour produit sous garantie
1/ Première étape : validation de votre retour par notre SAV
Chaque demande de retour doit être validée au préalable par notre SAV. Le but de cette validation est d'identifier le type demande afin d'apporter la solution la plus adaptée à votre problème, car parfois il s'agit simplement d'une mauvaise utilisation du produit.
Vous pouvez effectuer votre demande simplement à partir de notre formulaire de contact.
2/ Deuxième étape : Préparation et expédition de votre colis
Votre colis doit obligatoirement contenir :
- Le produit à retourner
- Une copie de votre facture d'achat disponible dans votre espace client EliquidAndCo
- La fiche d'intervention SAV à imprimer et à compléter (Seulement pour un retour produit sous garantie)
Pour un retour de produit :
Vous devrez nous réexpédier les articles, non utilisés, dans leurs emballages d'origine avec tous les accessoires. Le tout emballer dans un carton adapté et correctement scellé.
Envoyez votre colis via La Poste, au travers d’un envoi Colissimo suivi sans signature.
Pour un retour de produit sous garantie :
Vous devrez nous réexpédier les articles, propre, dans leurs emballages d'origine avec la totalité des accessoires. Le tout emballer dans un carton adapté et correctement scellé.
Tout manquement à ces obligations, votre retour ne sera pas accepté et les produits vous seront retournés.
Attention : afin de minimiser les risques de vols et de chocs durant le retour, merci d'emballer les produits avec un papier bulle et dans un emballage adapté à la taille du produit.
Votre retour devra être expédié à cette adresse :
MAM’S
Service SAV
8 Rue Panhard et Levassor
91630 Marolles-en-Hurepoix FRANCE
Les frais de port de retour :
Les frais de port de retour seront à votre charge sauf dans le cas d'une erreur de préparation de notre part. Dans ce cas, vous devrez nous joindre une facture des frais d'envoi dans votre colis. Sans cette dernière, les frais de port ne seront pas remboursés.
3/ Troisième étape : réception et traitement de mon colis
À réception du colis, votre demande sera traitée par notre service SAV sous un délai de 15 jours.
Après validation de votre retour, un avoir équivalent au prix d'achat du produit sera recrédité sur votre compte client EliquidAndCo. Cet avoir pourra être utilisé pendant 3 mois sur l'ensemble des produits du site EliquidAndCo.